STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL
UN PLAN MARKETING PERSONNALISEE A VOTRE PROJET
Le marketing hôtelier consiste à faire en sorte que votre établissement se présente aux bonnes personnes, au bon moment, avec le message approprié, afin de les inciter à réserver chez vous plutôt que chez la concurrence.
Le terme « marketing » recouvre une multitude de dimensions. Aujourd'hui, dans le secteur de l'hôtellerie, on parle de plus en plus de marketing digital, car les nouvelles technologies ont profondément transformé nos pratiques. Cette révolution rapide et constante impose de s'adapter rapidement face à une concurrence de plus en plus sévère.
Dans un tel contexte, il est essentiel que vous, propriétaires et/ou gestionnaires d’établissements touristiques adoptent une approche proactive, innovante et dynamique dans leur stratégie commerciale.
Si vous gérez un hôtel, voir même une location saisonnière et que vous consultez cette page, c’est que vous comprenez l’importance cruciale de développer des stratégies marketing efficaces pour attirer les clients et assurer la réussite de votre établissement.
DIAGNOSTIC
DIAGNOSTIC
Tout nouveau projet de conceptualisation hôtelière fera l'objet d'un diagnostic approfondie. Cette étape consiste en un audit exhaustif de la communication et du marketing de votre établissement, ainsi que de sa visibilité sur l'ensemble des canaux de distribution.
Cela nous donnera l'occasion d'identifier non seulement nos forces et faiblesses, mais aussi les opportunités du marché ainsi que les menaces externes à considérer. Cette étape me permettra de développer un plan d'interventions marketing pertinent et efficace.
COMMUNICATION ET PARCOURS CLIENT
COMMUNICATION ET PARCOURS CLIENT
La communication avec les clients est importante à chaque étape de leur parcours, de la pré-réservation jusqu'à la période après leur départ.
A fin de renforcer notre communication avec les voyageurs, il sera essentiel de développer les quatre étapes du parcours client afin d’optimiser leur expérience.
- Pré-réservation
- Post-réservation / Pré-séjour
- Pendant le séjour
- Après le séjour
En maîtrisant chaque phase de leur parcours, nous pouvons instaurer une communication fluide et efficace. Cela permettra d’améliorer considérablement leur expérience en leur montrant que nous les écoutons, que nous valorisons leurs commentaires, et en nous aidant à transmettre des messages clairs et cohérents.
Souvenez-vous qu’une communication efficace avec nos voyageurs leur offrira une expérience améliorée, ce qui nous permettra d’augmenter nos réservations, de recueillir davantage d’avis et de renforcer nos revenus.
GESTION DES AVIS CLIENTS
GESTION DES AVIS CLIENTS
Dans un contexte où les voyageurs se fient davantage aux témoignages d'autres voyageurs pour dénicher les meilleurs hébergements à travers le monde, l'efficacité de la publicité hôtelière classique diminue, tandis que les avis en ligne connaissent une croissance exponentielle.
Sachez qu’un commentaire négatif ne signifie pas nécessairement une catastrophe. Au contraire, en répondant à tous les commentaires, qu’ils soient défavorables ou positifs, vous démontrez votre professionnalisme et votre engagement à satisfaire vos clients. Les professionnels avertis savent que chaque commentaire est une occasion de valoriser leur établissement et de renforcer leur réputation.
Afin de mesurer la satisfaction et l’engagement de vos clients, il est indispensable d’intégrer dans notre plan de marketing digital un plan de gestion des avis clients.
M§M
M § M - aka marque § marché
Lors de l'élaboration d'un plan de marketing, plusieurs éléments doivent être considérés. Avant tout, il est crucial de faire deux décisions fondamentales : définir les « M§M ».
En élaborant votre projet hôtelier, qu'il s'agisse d’un établissement urbain ou rural, de gamme économique, boutique, lifestyle ou de luxe, deux décisions essentielles restent à prendre, il est impératif de définir :
- d'une part le message d'identité de la marque
- et d'autre part, d'identifier notre marché cible.
Si on ne sait pas à quelle voix parler ou à qui on veut l’entendre, il est peu probable que les affaires prospèrent. Ces deux points d’intérêt éclaireront ensuite la manière dont nous planifieront le reste de notre stratégie marketing, car les deux sont liés l’un à l’autre. Le message de marque avec lequel vous diffusez aura en fin de compte un impact sur le type de clients que vous attirerez.
En connaissant notre marché cible, nous pourrons élaborer une stratégie marketing en ajustant nos messages pour mieux atteindre nos clients potentiels.
C'est pourquoi, lors du développement du concept (voir la page sur la conception et la rénovation d'hôtels), il sera essentiel de créer l’identité et le caractère de votre hôtel, en veillant à ce que cette visibilité reste cohérent dans tous les éléments du plan marketing.
Une fois la M§M de l'hôtel déterminés, nous pourrons nous concentrer sur tous les aspects de la commercialisation afin de garantir que l'ensemble des éléments marketing soit visible et attrayant pour nos voyageurs.
CREATION D'UNE STRATEGIE DIGITAL
CREATION D’UNE STRATEGIE DE MARKETING DIGITAL
Une fois que nous aurons finalisé notre M§M, nous pourrons approfondir les détails pour compléter notre plan. Cette étape constitue la clé du projet et doit s’appuyer sur des objectifs précis, alignés avec nos ambitions globale. Ensuite, nous préciserons distinctement nos objectifs tout en identifiant clairement notre cible.
Il est maintenant temps d’aborder les détails de notre stratégie de marketing digital. Nous analyserons l’ensemble des outils numériques à notre disposition, en sélectionnant ceux qui nous permettront d’atteindre efficacement nos buts, et en élaborant un plan pour leur utilisation afin d’en maximiser l’impact.
Les outils les plus populaires et les plus efficaces incluent :
- Marketing de contenu : vous devez créer le type de contenu que nos voyageurs cible souhaite consommer. Un contenu qui capte l’attention avec des appels à l’action se trouvent « entre les lignes » ou sous forme d’un « au fait ».
- Réseaux sociaux : Avant de pouvoir prendre une décision, vous devez avoir une compréhension de base des plateformes les plus populaires
- Marketing d’influence : intégrer les influenceurs des réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing digital
- Marketing par courriel : Même s’il n’est peut-être pas aussi brillant, étincelant et intéressant que les plateforme de médias sociaux, le courrier électronique est un outil marketing très efficace, c’est un domaine qui mérite sans aucun doute notre attention
- Avis en ligne : Plus de 80 % des personnes affirment encore ou souvent consulter un avis avant de réserver un hébergement, et plus de la moitié indiquent qu'elles ne réserveraient jamais un hôtel sans lire d'avis.
- SEO et Google Hotel Ads : Pour augmenter le volume et la qualité du trafic vers le site web de votre hôtel depuis Google et d'autres moteurs de recherche, il sera crucial de mettre en place une stratégie d'optimisation, d'améliorer la visibilité et de renforcer le positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.
Cette feuille de route nous offre la possibilité d'harmoniser toutes nos actions marketing sur un support unique. Son but est d'anticiper, budgétiser, mettre en œuvre et évaluer chaque initiative, dans le but commun de valoriser l'ensemble des services de votre hôtel.
