PARCOURS CLIENT

Le parcours client doit être fluide et cohérent avec la communication de votre établissement, notamment sur les réseaux sociaux. Je vous accompagnerai dans l'optimisation de chaque étape : de la réservation à l'accueil, en passant par la gestion de l'arrivée et du départ, jusqu'au suivi après le séjour. Un parcours client soigneusement conçu favorise la fidélisation et accroît la satisfaction de vos clients.

L’EXPERIENCE CLIENT

L’expérience client occupe désormais une place essentielle dans le secteur de l’hôtellerie. Les agences de voyages en ligne (OTA) et les sites de référencement tels que Google ou TripAdvisor ont complètement bouleversé les méthodes traditionnelles. La conclusion est claire : il est hors de question de se reposer sur ses acquis ! Je comprends parfaitement ces défis et je vous accompagnerai dans la définition des meilleures pratiques pour enrichir et valoriser l’expérience de vos voyageurs.

LES S.O.P.

Chaque aspect est crucial dans la gestion hôtelière, de l'accueil à la supervision du séjour, en passant par le service de maintenance. Je vous accompagne pour garantir une qualité de service constante et exceptionnelle, en vous aidant à élaborer des procédures opérationnelles standard (SOP) de qualité et à former votre équipe afin qu’elle respecte ces normes lors de toutes ses interactions avec la clientèle.

DYNAMISER L'EQUIPE

Un personnel motivé et engagé constitue un atout essentiel pour la gestion hôtelière. Je serai en première ligne sur le terrain pour développer un management humain, transformer votre personnel en véritables "ambassadeurs" de votre établissement et de vos services. Je vous fournirai également des outils pour former, responsabiliser et fidéliser votre équipe. Ainsi, vos employés deviendront vos ressources les plus précieuses pour assurer la réussite de votre hôtel.

TARIFICATION

Une approche dynamique, basée sur votre positionnement, les facteurs environnementaux et les opportunités du marché, nous guidera dans l’élaboration d’une stratégie tarifaire avantageuse, conçue pour maximiser votre chiffre d’affaires. Afin de maintenir votre compétitivité et assurer votre pérennité, il est crucial de revoir périodiquement vos tarifs. Une stratégie tarifaire bien équilibrée vous aidera à mieux comprendre le comportement de votre clientèle et à ajuster vos tarifs.

GESTION DES REVENUES

Optimisez vos revenus en synchronisant, d'une part, la distribution des chambres avec leurs tarifs correspondants, ce qui peut considérablement augmenter les ventes de chambres aux clients appropriés au moment opportun. D'autre part, intégrez des sources de revenus complémentaires telles que les commodités, les services et la restauration, qui jouent un rôle essentiel dans notre stratégie globale.

AUDIT QUALITÉ HOTELLERIE

La réalisation d’un audit hôtelier a pour objectif de comprendre comment l’établissement se comporte dans sa globalité, quels en sont les points forts et les points faibles et ou se situent les axes de travail clés qui permettront d’optimiser la qualité et les performances de votre établissement. C’est la réponse à la volonté de perfectionnement du management de l’hôtel.